SEO內容行銷-從消費者購買決策來看關鍵字佈局與內容行銷(上)
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SEO的操作上除了讓目標關鍵字能在搜尋結果名列前矛之外，SEO也是「內容行銷」非常重要的一環，我們從最基礎的「為什麼要Google」來看搜尋的目的可以發現，所有的搜尋行為基本上只為了一件事「解決問題」，無論是消費購物、了解新知、線上學習、查看影片、解決爭議等等，全部都是為了解決問題而生。
如果我們再仔細來看搜尋這件事，又可以發現搜尋的過程本身就是屬於一種「輸入大腦的行為」，例如說我今天想買排風扇來幫助廠房散熱，那我不一定會直接到PChome或是momo就直接下單，比較多的狀況是我會先去Google看看到底排風扇有那些款式、哪種類型或品牌的效果比較好、以及價位大概多少之類的訊息，有些朋友可能看到這邊就知道我想講的是什麼了，沒錯，今天的重點就是「透過SEO的技巧教育顧客、並且做好內容行銷」。
以下我繼續使用工業用排風扇這個商品跟各位用「消費者購買決策」的流程來介紹如何透過SEO做好內容行銷，內容行銷的作法很多種但這篇文章僅以SEO為主進行探討，其他類型的內容行銷則不在此文章的範圍內。
什麼是「消費者購買決策」?
在開始SEO之前，我們先聊聊消費者購買決策，這是一套在行銷學裡廣泛認知的一套消費者行為研究理論，一般會提到四或五個消費者產生購買行為時的行為階段，購買決策有好幾種不同的模型，以下是我整理過是跟SEO密切相關的決策模型
- 產生動機：發生購買行為的動機，有可能是已存在的痛點，也有可能是透過廣告誘發的需求。
- 資訊蒐集：以現在人的購物行為來說，多半會透過Google開始蒐集資料，此時多半還處在一頭霧水的階段。
- 方案評估：在經歷過資訊蒐集這個階段之後，通常會搜蒐集到的資料逐步彙整成為可用的訊息，已經開始掌握自己的需求了。
- 購買行為：這階段已經到了下決策的時候了，搜尋行為變得單一且快速。
這世界上所有的消費行為基本上都脫離不了以上四點購買決策流程，要讓SEO能夠發揮最大效果最好的方式就是照著消費者的行為逐線佈局，以下我會照著這個流程並且以「排風扇」當作標的物來一一解說。
「產生動機」：多由主動行銷方式觸發
一般購買行為多半會有一個明顯的觸發動機，以排風扇為例，如果是工業用排風扇通常使用在餐廳、廠房，因為夏天高溫的環境導致人員不舒適感提升，因此觸發「買個排風扇吧!」這樣的念頭，對一般行銷策略來說在購買流程的這個階段通常會透過比較積極的方式「主動向用戶投遞產品訊息」，例如說「Google 多媒體聯播網」、「Facebook廣告」、「戶外看板」、「電視廣告」等等，SEO屬於比較被動的行銷手段，因此在這個階段SEO起不了太大的作用。
「資訊蒐集」：SEO 核心關鍵字與知識型關鍵字
當消費者被上述主動式行銷觸及或是顧客產生自發性的需求之後，如果是比較高單價或是需要理性篩選的商品，多數的消費者便會透過Google來進行資訊蒐集，因此這個階段是第一個SEO的切入點，通常此時會搜尋的關鍵字還無法聚焦，對於各項產品的優劣勢也還無法明確掌握，此時多半會搜尋的都是所謂的核心關鍵字或稱大字，我們看一下下面三種搜尋結果，包含一般網頁、Google在地商家與圖片搜尋結果。
從上述的搜尋結果我們可以知道一件事，那就是「資料多且雜亂」，這是一般搜尋核心關鍵字常常會發生的問題，但是消費者很快就會開始發現這不是他要的結果，他需要更多可以輔助他進行決策的資料，以排風扇為例，用戶會在一兩次的搜尋結果當中，快速的從「我要買排風扇」轉變為「哪一種排風扇適合我?」，這是所謂的搜尋意圖，也是我標題所寫的「知識型關鍵字」，這類型的關鍵字通常會出現在Google下方的相關搜尋裡，如下圖這些幾乎都是
因此在操作SEO內容行銷的時候，這些其實都是必須要操作的長尾關鍵字，目的在於我們在用戶在「蒐集資訊階段就開始抓住並教育客戶」了，這概念就像國小的學生會比50歲的成年人更容易教育一樣的道理，此時用戶處在一種學習的階段，對陌生資訊的接受程度更加開放，在這個階段開始撰寫內容行銷文案常常能事半功倍，參考範例如下
我分析了一下關鍵字，並且針對這些關鍵字背後真正的搜尋意圖撰寫對應的文章，當然重點一直都將「產出對用戶有價值的內容，並解決顧客的問題」擺在第一位，這時候文章不適合放太多大內宣的內容，當銷售行為出現在知識型內容的時候，用戶會很直覺認為「這是業配啦」、「這一定只會寫對自己好的」、「這自吹自擂啦」，只要被消費者察覺你只是在賣東西!!! 那後面就不容易挽救，這篇文章的價值對顧客來說也就不高了，當然這需要很多經驗才能拿捏得宜，如何寫的客觀公正卻又暗度陳倉到不被發現，是這類型內容行銷的重點。
未完~~~ 下集待續